FAQ

Sustainability

Indhold, der kan skjules

HVAD BETYDER BÆREDYGTIGHED FOR OS?

Vi tror på bæredygtighed som defineret i Brundtland-rapporten fra 1987: at opfylde vores behov i dag uden at kompromittere fremtidige generationers evne til at opfylde deres egne. Det betyder omsorg for miljøet, fremme af socialt velvære og pleje økonomisk balance.

HVORFOR ER BÆREDYGTIGHED VIGTIGT FOR OS?

RUDE FÆNIX blev født ud fra vores fælles overbevisning om, at design altid skal have rod i bæredygtighed. Vi værdsætter bæredygtighed fordi det ikke kun er en mulighed, men en nødvendighed. Vores valg i dag bør ikke ske på bekostning af fremtidige generationer. Som et brand føler vi et ansvar for at udnytte vores kreativitet og ressourcer til at løse problemer og levere bæredygtige alternativer der opfylder vores behov

HVAD GØR RUDE FÆNIX FOR AT VÆRE BÆREDYGTIGE?

Hos RUDE FÆNIX er bæredygtighed kernen i alt, hvad vi gør. Vi designer med en nysgerrig tilgang og bruger vores tilgængelige ressourcer til at skabe innovative og realistiske produkter. Vi har en omfattende plan på plads for løbende at forbedre og optimere vores produktionsmetoder, hvilket sikrer minimal miljøpåvirkning. Gennem omfattende research og en forpligtelse til at udfordre samfundsnormer stræber vi efter at redefinere værdien af materialer. Vi tror på, at selv små ændringer kan gøre en stor forskel, og vi opfordrer alle til at være med på denne bæredygtige rejse. Få mere at vide på siden vores filosofi.

HVOR FÅR I JERES MATERIALER FRA?

Hos RUDE FÆNIX prioriterer vi bæredygtighed og etisk praksis i vores materiale sourcing. Alle vores leverandører er baseret i EU og overholder EU-standarder for fair løn, sikkerhedsbestemmelser og miljøansvar. Vores forpligtelse til bæredygtighed strækker sig til at bruge genbrugte og miljøvenlige materialer, når det er muligt. I øjeblikket arbejder omkring 70 % af vores leverandører med certificerede genbrugsmaterialer.

Vi henter i øjeblikket vores materialer fra leverandører i Danmark, Tyskland, Italien og Spanien.

I BRUGER PLASTIK, HVORDAN ER DET BÆREDYGTIGT?

Vores beslutning om at bruge akryl som smykkemateriale er forankret i dets mange gavnlige egenskaber, især dets evne til at blive genbrugt i det uendelige. Ved at vælge akryl håber vi at fremme diskussioner om den opfattede værdi af forskellige materialer i traditionelle smykker. Vi understreger også betydningen af genbrug af materialer i vores daglige liv, hvilket fremmer en mere bæredygtig og opmærksom tilgang til forbrug.

HVORDAN FUNGERER JERES TRÆPLANTNINGSINITIATIV?

For hver ordre i vores shop, samarbejder vi med en anerkendt genplantningsorganisation, Ecologi. De planter et træ på dine vegne i områder, der er ramt af skovrydning eller har behov for genplantning. Sammen bidrager vi til at genoprette økosystemer og bekæmpe klimaforandringer, så hvert køb du foretager har en positiv indvirkning.
Læs mere om dette fantastiske koncept HER.

BRUGER I BÆREDYGTIG EMBALLAGE?

Al vores emballage er miljøvenlig og FSC-certificeret. Sørg for at at sortere det korrekt, så det kan genbruges igen.

Product & Stock

Indhold, der kan skjules

HVORDAN SKAL JEG PASSE PÅ MINE RUDE FÆNIX SMYKKER?

Læs venligst vores smykkepleje guide for at få instruktioner om, hvordan du bedst vedligeholder og plejer dine smykker.

HVAD ER STØRRELSEN PÅ JERES SMYKKER?

Du kan finde både mål og vægt på hvert produkt under produktbeskrivelserne. Du kan også læse mere om størrelserne på vores produkter her.

Vi gør også vores bedste for at vise produkterne visuelt på model billederne.

MINE SMYKKER SER IKKE PRÆCIS ENS UD, HVORFOR ER DET?

På grund af den håndlavede og genbrugte karakter af vores kollektion, kan du opleve små forskelle i tykkelsen, farven og mønsteret af hvert stykke - Hvilket gør alle smykkerne unikke.

ER SMYKKERNE HÅNDLAVET?

Vi håndterer personligt laserskæringen af alle vores akrylstykker, hvilket sikrer præcis finish og minimerer produktionsspild. Vi elsker at håndlave vores kreationer, samt tage hånd om og kontrollere alle detaljer i vores design.

ET PRODUKT ER UDSOLGT, HVORNÅR KAN JEG FORVENTE DET TILBAGE?

Som en miljøbevidst virksomhed arbejder vi med små mængder produktioner for at sikre mindre spild og potentiel overproduktion. Hvis et produkt er udsolgt, noterer vi under produktbeskrivelsen en forventet dato for, hvornår produktet kommer på lager igen. Den typiske leveringstid, hvis et produkt er udsolgt, er 2-3 uger.

HVILKE MATERIALER ER SMYKKERNE LAVET AF?

Materialer kan variere afhængigt af det design, du vælger - Læs produktbeskrivelsen under hvert produkt for at se detaljer.

HVILKE METALLER BRUGER I I JERES SMYKKER?

Afhængigt af produktet vil basen enten være 925 sterling sølv eller messing. Guld- og sølvbelægning vil også variere lidt afhængigt af designet, se venligst beskrivelsen under hvert produkt for at se de specifikke metaller der er brugt.

ER METALKOMPONENTERNE PRODUCERET AF GENBRUGT MATERIALE?

Vi er stolte af at kunne fortælle, at 85 % af alle vores metaller (sølv, messing) kommer fra certificeret bæredygtig oprindelse.

ER DER NOGEN FARLIGE KEMIKALIER I AKRYLEN?

Akrylen er certificeret med både REACH- og RoHs-certificering. For at se dokumentation henviser vi til denne side.

HVOR ER JERES SMYKKER PRODUCERET?

Al akrylen er laserskåret i København, Danmark. Akrylmaterialet er produceret i Italien.

Metaldelene er produceret i Tyskland. Det endelige produkt håndsamles i København, Danmark, hvor vores produkter også sendes fra.

ER JERES PRODUKTER NIKKELFRI?

Ja - alle vores produkter er nikkelfri.

TILBYDER I EN ENGROS RABAT VED STORKØB?

Vi tilbyder ikke engros- eller massekøb med rabat. Alle vores produkter er håndlavede og håndsamlede, så de priser, vi tilbyder, er de priser, der er nødvendige for at drive virksomheden bæredygtigt.

Payment

Indhold, der kan skjules

HVORDAN KAN JEG BETALE FOR MIN ORDRE?

Vi accepterer i øjeblikket betaling fra følgende kreditkort og betalingsudbydere: Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Shop pay, Apple pay, Google pay og Paypal.

KAN JEG FÅ EN REFUSION, HVIS PRISEN ER ÆNDRET SIDEN JEG KØBTE ET PRODUKT?

Vores priser ændrer sig sjældent, men som en onlinevirksomhed kan det forekomme. I den anledning vil vi ikke være i stand til at refundere nogen forskel i pris.

HVILKE VALUTA KAN JEG BRUGE TIL AT AFGIVE EN ORDRE?

Alle vores priser er beregnet i danske kroner. Men du kan betale i enten DKK eller EUR.

HVORNÅR BLIVER PENGENE TRUKKET FOR MIN ORDRE?

Det tidspunkt, hvor du vil blive debiteret for din ordre, afhænger af den betalingsmetode, du vælger ved kassen. Oftest vil betalingen blive opkrævet, når vi afsender varen.

MIN BETALING BLEV AFVIST. HVAD SKAL JEG GØRE?

Prøv venligst at afgive din ordre igen. Hvis dette mislykkes, skal du foretage relevante tjek: Tjek, at du bruger de korrekte oplysninger, f.eks. udløbsdato og sikkerhedskode.
Dit kort kan have problemer, kontakt venligst din udbyder eller bank.

ER MINE OPLYSNINGER SIKRE, VED BESTILLING I JERES BUTIK?

Ja - Vi bruger Shopify som en platform. Shopify Payments er PCI-kompatibel og understøtter 3D Secure checkouts.

HVORDAN BRUGER JEG PAYPAL TIL AT BETALE FOR MIN ORDRE?

Du bruger blot betalingsknappen til Paypal. Hvis du oplever problemer med Paypal-betaling, henvises du til Paypals support.

Order issues

Indhold, der kan skjules

MIT PRODUKT ANKOM BESKADIGET, HVAD GØR JEG?

Vi er kede af at høre, at dit produkt er blevet beskadiget! Kontakt venligst vores kundeservice på HI@RUDEFENIX.COM vedhæft billeder og beskrivelse af problemet, og så løser vi det.
** Kontakt venligst kundeservice, før du returnerer defekte eller forkerte varer**

JEG MODTOG DET FORKERTE PRODUKT, HVAD GØR JEG?

Kontakt venligst vores kundeservice med dit ordrenummer og et billede af det/de modtagne produkt(er), vi sender dig straks en ny ordre og returlabel for den forkerte ordre, uden omkostninger selvfølgelig.

KAN JEG ÆNDRE MIN ORDRE, EFTER JEG HAR AFGIVET DEN?

Hvis du tilfældigvis afgiver en forkert ordre, bedes du kontakte vores kundeservice på HI@RUDEFENIX.COM inkluder dit ordrenummer, og vi vil gøre vores bedst at annullere eller ændre ordren. Hvis ordren allerede er afsendt, vil vi ikke være i stand til at ændre eller annullere den, og vi refunderer ikke forsendelses- eller returneringsomkostningerne på dette tidspunkt.

KAN JEG ANNULERE MIN ORDRE, EFTER JEG HAR AFGIVET DEN?

Hvis du tilfældigvis afgiver en forkert ordre eller fortryder dit køb, bedes du straks kontakte vores kundeservice på HI@RUDEFENIX.COM med dit ordrenummer og vi vil gøre vores bedste for at annullere ordren. Hvis ordren allerede er afsendt, refunderer vi ikke forsendelses- eller returneringsomkostningerne.

Shipping & delivery

Indhold, der kan skjules

HVORDAN SENDES MIT PRODUKT?

Vi samarbejder med flere store forsendelsesleverandører. Du vil have mulighed for at vælge hvilken du vil bruge, når du tjekker ud.

HVOR HURTIGT SENDER I EN ORDRE?

Som en lille virksomhed håndterer vi alle pakke- og forsendelsesprocesser selv. Vi bestræber os på at pakke og afsende ordrer så hurtigt som muligt. Tillad venligst 2-3 arbejdsdage efter afgivelse af din ordre, så vi kan forberede og sende den. Du vil modtage en meddelelse, når din ordre er afsendt.

HVOR LANG TID TAGER TRANSPORTEN?

Afhængigt af dit valg af forsendelsesservice ved kassen, kan tiderne variere. Nedenfor er den estimerede standard leveringstid.
Danmark 2-4 dage
Sverige 2-4 dage
Spanien 4-5 dage
Afhængigt af dit valg af leverandør kan tiderne variere .

HVAD KOSTER FORSENDELSEN?

Forsendelsesomkostningerne afhænger af det land, vi sender til, samt den forsendelsesudbyder, du vælger. Du kan se de tilgængelige fragtpriser inden du tjekker ud.

Vi tilbyder gratis standardfragt inden for Danmark.

KAN JEG SPORE MIN PAKKE?

Vi vil inkludere et track and trace-nummer i den e-mail, vi sender, når din ordre afsendes.

KAN JEG ÆNDRE MIN LEVERINGSADRESSE, EFTER JEG HAR AFGIVET EN ORDRE?

Hvis du har lavet en fejl i din leveringsadresse, bedes du kontakte os så hurtigt som muligt. Hvis pakken allerede er afsendt, vil vi ikke kunne ændre leveringsadressen, og vi refunderer heller ikke eventuelle forsendelsesomkostninger.

KAN JEG VÆLGE EN SPECIFIK TIDSPUNKT OG DATO FOR LEVERING?

Det er ikke muligt at vælge et specifikt leveringstidspunkt for din pakke.

DU SENDER IKKE TIL MIT LAND, HVAD GØR JEG?

Vi kan desværre ikke tilbyde global forsendelse i øjeblikket. Vi arbejder konstant på at udvide vores rækkevidde, så bliv ved med at følge os eller kontakt os på HI@RUDEFENIX.COM for at afgive en ordre.

MIN PAKKE ER IKKE ANKOMMET - HVAD GØR JEG?

Kontakt venligst vores kundeservice på HI@RUDEFENIX.COM med dit ordrenummer, så sporer vi din pakke eller sender dig en erstatning, hvis den er gået tabt .

Returns & refunds

Indhold, der kan skjules

KAN JEG RETURNERE MIT KØB?

Du kan returnere din ordre inden for de første 14 dage fra du har modtaget produktet. Produktet skal returneres i samme stand som du modtog det, og i den originale RUDE FÆNIX æske. Hvis du har købt øreringe, skal de returneres i ubrugt og uåbnet stand.
RUDE FÆNIX forbeholder sig retten til at afvise eventuelle returnerede varer, der ikke opfylder ovenstående krav. Du er ansvarlig for ethvert tab eller skade på produktet under returnering, så vi anbefaler, at du sender med forsikring.
Bemærk venligst, at vi ikke dækker omkostningerne ved returnering, medmindre det skyldes et krav eller en fejl fra vores side. Vi er ikke i stand til at refundere told og moms for ordrer sendt til destinationer uden for EU.

KAN JEG BYTTE ET PRODUKT?

Nej. Vi tilbyder ikke at bytte dit køb.

HVORDAN KAN JEG SPORE MIN RETURNERING?

Hvis du returnerer produktet på grund af vores fejl, vil vi give dig forsendelsesetiketten, og du vil få et track and trace-nummer til at følge pakken. Hvis du returnerer pakken på dine egne vegne, får du track and trace-nummeret fra dit valgte fragtfirma.

HVAD SKAL JEG GØRE, HVIS MIN REFUSION ER FORKERT?

Kontakt os venligst på HI@RUDEFENIX.COM med ordrenummer og en beskrivelse af fejlen.

REFUNDERER I LEVERINGSGKOSTNINGER, HVIS JEG RETURNERER EN ORDRE?

Nej, vi refunderer ikke leveringsomkostninger, medmindre det skyldes et beskadiget produkt eller en fejl fra vores side.

Warranty

Indhold, der kan skjules

HAR I EN GARANTI?

Ja - læs venligst vores fulde garanti på denne side.
Hvis du har nogen anmodninger eller spørgsmål, bedes du kontakte os til os på: HI@RUDEFENIX.COM

MINE SMYKKER ER GÅET I STYKKER - KAN JEG FÅ NYE?

I henhold til europæisk lovgivning tilbyder vi 2 års garanti på vores produkter. Se venligst vores garanti for at se, om du er berettiget til at modtage en erstatning, og hvordan du fortsætter.

kontakt

fandt du ikke det svar du ledte efter?
kontakt os